Privacidad y consentimiento de los visitantes

Qué vas a lograr

Entender qué datos guarda el chat, cómo se informa a tus visitantes y cómo borrar la información cuando alguien lo pida.

Qué se guarda

Las respuestas que la persona escribe en el chat (por ejemplo nombre, correo o teléfono), los mensajes de la conversación, la fecha en que aceptó el tratamiento de datos y la dirección del sitio desde donde escribió. No usamos cookies del chat.

Consentimiento

Antes de empezar, el chat muestra un texto de consentimiento y un enlace a tu política de privacidad. La persona debe pulsar “Aceptar y continuar”. Tú nos dices el texto y el enlace; nosotros los configuramos. Tu política de privacidad debe explicar para qué usas estos datos y cómo ejercer los derechos (Ley 1581 de 2012). Consulta con un abogado el texto final.

Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones se borran automáticamente a los 365 días desde su última actividad, salvo que acordemos otro plazo (entre 30 días y 10 años).

Borrar los datos de una persona

Si una persona pide que borremos su información, escríbenos con la fecha aproximada y los datos que dejó en el chat. Buscamos su conversación y la eliminamos junto con todos sus mensajes. Los datos que tu sistema ya recibió por webhook debes borrarlos tú en tu sistema.

Cuándo escribirnos

Para cambiar el texto de consentimiento, el plazo de retención o para pedir un borrado.