Qué vas a lograr
Que tu bot atienda los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp Business.
Antes de empezar
- Tu empresa debe tener una cuenta de WhatsApp Business en Meta con un número registrado en la API de WhatsApp (nuestro equipo te acompaña en este trámite).
- Necesitas el identificador del número de teléfono (Phone number ID) y un token de acceso permanente de ese mismo número. Se obtienen en el panel de Meta for Developers. Nunca los envíes por chat ni por correo: te indicamos un canal seguro para entregarlos.
- Tu clave de API debe ser de administrador.
- Ya debes tener un flujo creado y publicado.
Pasos
- Entra al editor y abre el flujo con el que quieres atender WhatsApp.
- En la barra lateral pulsa Canales. Captura: sección Canales
- Copia la dirección del webhook que aparece arriba y entrégasela a nuestro equipo (o pégala en Meta si administras la app). Si aparece el aviso de que el receptor está apagado, avísanos: falta una configuración del servicio.
- En Conectar un canal, elige WhatsApp, escribe un nombre para reconocerlo, pega el identificador del número y el token, y pulsa Conectar canal.
- Pulsa Probar conexión en el canal que acaba de aparecer.
- Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono al número del bot.
Resultado esperado
El canal aparece en la lista con el flujo que tenías abierto y la prueba de conexión dice que funciona. El mensaje de prueba recibe la respuesta del bot.
Problemas frecuentes
“Meta no aceptó ese token para ese identificador”
El token no corresponde a ese número o le faltan permisos. Genera un token nuevo del mismo número.
El canal aparece “Sin token”
Vuelve a conectarlo con un token válido.
El bot no responde
Revisa que el flujo esté publicado y que el canal use ese flujo (botón Usar este flujo). Mira también la guía “Límites y ventana de 24 horas”.
Cuándo escribirnos
Si la prueba de conexión falla con un token nuevo, escríbenos con el nombre del canal y la hora de la prueba. No nos envíes el token por este medio.
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