Cargar la información de tu negocio para que el bot responda

Qué vas a lograr

Que tu bot tenga a mano lo que tus clientes preguntan: envíos, devoluciones, formas de pago, horarios y guía de productos, para responder con tu información y no con suposiciones.

Antes de empezar

• Reúne los textos: preguntas frecuentes, política de envíos y devoluciones, garantías, horarios, descripción de productos (para qué sirve cada uno, cómo se usa, ingredientes o materiales).
• No pongas precios ni stock: esos datos el bot los consulta en tu tienda en el momento, para que nunca diga un precio desactualizado.
• No subas datos personales de tus clientes (cédulas, teléfonos, direcciones, pedidos).
• Necesitas una clave de editor o administrador.

Pasos

1. Entra al editor y, en la barra lateral, pulsa Conocimiento. Captura: sección Conocimiento vacía
2. En Agregar información, elige el tipo:

• Preguntas frecuentes: escribe cada pregunta con su respuesta y deja una línea en blanco entre una y otra. Ejemplo: P: ¿Cuánto demora el envío? R: De 3 a 5 días.
• Política: un título con # por cada tema (# Envíos, # Devoluciones) y debajo el texto.
• Catálogo o guía de productos: una descripción por producto, con un título con # por producto.
• Texto: cualquier otra información.

1. Escribe un título claro (por ejemplo, “Política de envíos”) y pega el contenido. También puedes cargar un archivo de texto (.txt, .md o .csv). Los PDF y Word todavía no se leen: copia el texto o expórtalo como .txt.
2. Pulsa Agregar. La fuente aparece en la lista con su número de fragmentos. Captura: lista de fuentes
3. En Probar qué encuentra el bot, escribe una pregunta como la haría un cliente y pulsa Buscar.

Resultado esperado

La prueba muestra los fragmentos de tu información que respondan la pregunta. Si no encuentra nada, es porque esa información todavía no está cargada: agrégala. Con la IA activa, en ese caso el bot dirá que no lo sabe y pasará a una persona.

Cómo mantenerla al día

• Editar: cambia el texto cuando cambie una política o un horario.
• Apagar: una fuente apagada deja de usarse sin borrarla (útil para promociones que terminaron).
• Borrar: la quita definitivamente.
• Revisa la información cada vez que cambie algo importante del negocio.

Problemas frecuentes

Cuándo escribirnos

Si necesitas cargar muchos documentos, PDF o el contenido de tu sitio web, escríbenos: lo hacemos contigo. No nos envíes claves ni datos personales de tus clientes.