¿Por cuáles canales funciona el bot hoy? Por el chat de tu sitio web. WhatsApp, Instagram y Messenger están en desarrollo y se activan cuando Meta apruebe la conexión (ver las guías de los canales de Meta).
¿Puedo cambiar los textos y las preguntas? Sí, escríbenos lo que quieres cambiar. Preparamos una versión nueva, la probamos y la publicamos. Hoy no tienes un editor propio: llega en una próxima fase.
¿Qué pasa con las conversaciones que estaban en curso cuando cambian el bot? Terminan con la versión con la que empezaron. Las nuevas usan la versión nueva.
¿Dónde veo los datos que dejan mis contactos? Pueden llegar a tu CRM u otra herramienta automáticamente (ver “Recibir los datos de tus contactos”). Nuestro equipo también puede consultarlos.
¿Puedo cambiar el color y el título del chat? Sí: color del botón y de los mensajes, título, mensaje de bienvenida y lado de la pantalla. Elige colores con buen contraste para que el texto se lea.
¿El chat funciona en el celular? Sí. En pantallas pequeñas se abre a pantalla completa.
¿Hay un límite de conversaciones? Sí, un cupo diario por cuenta para evitar abusos. Si necesitas más, escríbenos.
¿Se pueden borrar los datos de una persona? Sí. Ver “Privacidad y consentimiento”.
¿Un bot puede pasar la conversación a una persona? Sí: el bot se detiene y la conversación queda marcada para que la atienda alguien de tu equipo. En esta fase el aviso a esa persona se configura como parte de la integración con tu sistema.
¿Puedo armar y cambiar mi bot yo mismo? Sí, con el editor visual: arrastras piezas, pruebas el bot y lo publicas. Necesitas una clave con rol Editor.
¿Puedo volver a una versión anterior si me equivoco? Sí, en la pestaña Versiones del constructor de flujos. Ver “Guardar, publicar y volver a una versión anterior”.
¿Cuando pruebo el bot se envían datos reales a mi CRM? No. La prueba es una simulación; nada sale hacia tu sistema.
¿El editor funciona en el celular? Está pensado para computador. En celular se ve, pero no es cómodo.
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