¿Necesito una cuenta especial? Sí: WhatsApp Business con número registrado en la API, una cuenta profesional de Instagram o una página de Facebook, y la verificación de tu empresa en Meta. Te acompañamos en el trámite.
¿Cuánto demora la aprobación de Meta? Depende de Meta y no la controlamos. Preparamos todo para activarlo apenas esté aprobada.
¿El bot puede escribirle primero a un cliente? Por ahora no. Solo responde mensajes y comentarios que la persona inicia.
¿Puede un asesor tomar la conversación? Sí: el flujo puede traspasar a una persona; el bot guarda silencio 24 horas después del traspaso.
¿Cuántas veces responde a quien comenta varias veces? Con la opción “una sola vez por persona” (recomendada), una sola.
¿Guardan los comentarios? No el texto. Solo si coincidieron con una regla y cómo salió el envío.
¿Cómo se borran los datos de una persona? Escríbenos con su número o identificador; borramos sus conversaciones y registros. También se borran solos pasado el tiempo de retención.
¿Qué pasa si el token vence? El bot deja de poder enviar. En el editor, el envío aparece como fallido; escríbenos y lo renovamos.
¿Cuánto cuesta? Hay costo del servicio (según tu contrato) y los costos por mensaje que cobra Meta en WhatsApp. Pregunta por la tarifa vigente.
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