Qué vas a lograr
Entender las piezas con las que armamos tu bot, para que nos puedas pedir cambios con claridad.
Las piezas
- Mensaje: el bot dice algo y sigue.
- Pregunta: el bot pregunta y guarda la respuesta (nombre, correo, teléfono, un número o un texto). Si el correo o el teléfono no tienen formato válido, el bot lo vuelve a pedir.
- Botones: el bot muestra opciones. La persona toca una o escribe su nombre.
- Condición: el bot elige un camino según lo que respondió la persona (por ejemplo, la ciudad).
- Espera: una pausa corta para que la conversación se sienta natural.
- Envío a tu sistema: el bot manda los datos recogidos a tu CRM u otra herramienta (ver la guía “Recibir los datos de tus contactos”).
- Traspaso a una persona: el bot se detiene y deja la conversación marcada para que la atienda alguien de tu equipo.
- Fin: el bot cierra la conversación.
Ejemplo
“¿Cómo te llamas?” → “¿Cuál es tu correo?” → “¿Qué te interesa? [Cotizar] [Hablar con una persona]” → si elige Cotizar, enviamos sus datos a tu CRM y el bot se despide; si elige hablar con una persona, el bot se despide y la conversación queda para tu equipo.
Cambios
Cuando quieras cambiar un texto o un camino, escríbenos. Preparamos una versión nueva, la probamos y la publicamos. Si algo sale mal, podemos volver a la versión anterior en un momento. Las conversaciones que ya estaban en curso terminan con la versión con la que empezaron.
Cuándo escribirnos
Para pedir cambios o cuando una conversación se comporte de forma inesperada. Cuéntanos qué escribió la persona y en qué paso se detuvo.
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