Invita a tu equipo y define sus roles

Qué vas a lograr

Vas a invitar a una persona a tu espacio de Archie Talk, elegir si será Administrador o miembro del equipo, darle acceso a los canales que debe atender y, si tu plan lo permite, agruparla en un equipo.

Antes de empezar

Debes ser administrador.
Cada persona que invitas consume un cupo de usuario de tu plan, incluidos los administradores. Revisa tus cupos en Ajustes > Plan y suscripción.
Invitar personas no cambia tu plan ni genera un cobro automático.
Ten el nombre y el correo de la persona.
Debe existir al menos un canal si quieres darle acceso a conversaciones (ver la guía de conexión de canales).

Pasos

Abre Ajustes y entra a Equipo. Verás la lista de miembros con Nombre, Correo electrónico, Estado y Acciones. Captura: lista de miembros del equipo con el botón Añadir miembro
Pulsa Añadir miembro.
Escribe el Nombre del miembro del equipo.
En Tipo de miembro del equipo elige el rol:

Administrador: configura la cuenta, canales, miembros, plan y ve todas las conversaciones.
miembro del equipo: atiende conversaciones solo de los canales y equipos a los que pertenece.

Escribe la Dirección de correo de la persona.
Pulsa Añadir miembro del equipo. Verás el mensaje de éxito y la persona aparecerá en la lista; recibirá un correo para confirmar su cuenta. Mientras no la confirme, su estado dirá Verificación pendiente; después dirá Verificado.
Para que la persona vea conversaciones, dale acceso a canales. Abre Ajustes > Canales, entra al canal y, en la pestaña Colaboradores, agrégala. (Al crear un canal nuevo también eliges los agentes en el paso Agentes.)
Si tu plan incluye equipos, abre Ajustes > Equipos, crea un equipo y agrega a sus miembros. Una persona puede ver una conversación si pertenece al canal o al equipo asignado.
Para cambiar el rol o los datos de alguien, en la lista pulsa Editar, cambia el Tipo de miembro del equipo o la Disponibilidad y pulsa Editar miembro del equipo.
Si alguien no puede entrar, abre Editar y pulsa Restablecer contraseña: la persona recibe un correo con instrucciones.
Para quitar a alguien, pulsa Eliminar y confirma con Sí, eliminar. Esto libera su cupo. Si prefieres no hacerlo, elige No, mantenerlo.

Resultado esperado

La persona aparece en Equipo, confirma su cuenta, entra a Archie Talk y ve únicamente lo que su rol y sus canales o equipos le permiten.

Problemas frecuentes

Veo “Alcanzaste el límite de usuarios. Cambia de plan o adquiere usuarios adicionales.”

Ya usas todos los cupos de tu plan. Consulta Plan y suscripción: puedes solicitar un plan superior con Mejorar plan. Tu plan puede admitir cupos adicionales; escríbenos para coordinarlo.

Veo “El correo electrónico del miembro del equipo ya está en uso, por favor intente otra dirección de correo electrónico”.

Revisa si la persona ya está en la lista o usa otro correo.

La persona no recibió el correo.

Pídele que revise spam o correo no deseado. Luego usa Restablecer contraseña.

Veo “Retira los usuarios o canales excedentes antes de reducir la capacidad.”

Aparece cuando se intenta bajar la capacidad por debajo de lo que ya usas; primero elimina miembros o canales sobrantes.

Un miembro no ve conversaciones.

Verifica que esté en la pestaña Colaboradores del canal o en un equipo con acceso.

No veo la opción Equipos o no puedo crear uno.

Los equipos se incluyen desde el plan Equipo. Revisa tu plan.

No encuentro permisos personalizados.

Hoy los roles disponibles son Administrador y miembro del equipo.

Cuándo contactar a soporte

Escríbenos a support@archietechnology.com si no puedes añadir miembros pese a tener cupos, o si alguien no puede ingresar. Envíanos:

El correo de la persona afectada (no su contraseña).
El nombre de tu empresa en Archie Talk.
El texto exacto del aviso y una captura.
La fecha y hora aproximada.