Consulta y entiende tu plan y suscripción

Qué vas a lograr

Vas a ver qué plan tienes, cuántos usuarios y conexiones de canales usas, en qué estado está tu suscripción y cómo pedir un plan superior.

Antes de empezar

• Esta pantalla es solo para administradores. Si eres miembro del equipo, pide a tu administrador que la consulte.
• La pantalla es de consulta: no puedes cambiar tu plan ni ampliar límites por tu cuenta. Los cambios y el pago los confirma Archie Technology.
• Los planes se cobran por cupos contratados (no por quienes iniciaron sesión ese mes). Todos los miembros, incluidos los administradores, consumen un cupo.

Pasos

1. Abre Ajustes y entra a Plan y suscripción. También puedes llegar desde el menú de tu foto de perfil. Captura: pantalla Plan y suscripción con el plan actual, indicadores de Usuarios y Conexiones de canales y las cuatro tarjetas de planes
2. En Plan actual ves el nombre de tu plan, el precio mensual (/ mes) y el precio por cupo (por usuario/mes).
3. Debajo del precio verás el estado de tu suscripción:

• Activa: acceso habilitado.
• Pago pendiente: conservas el acceso hasta el plazo que Archie te haya indicado; después se bloquea.
• Suspendida o Cancelada: las operaciones de la cuenta quedan bloqueadas. Verás “Contacta al administrador para reactivar tu suscripción.”

1. En los recuadros Usuarios y Conexiones de canales ves lo usado y el límite (por ejemplo, 2 / 3). Cada número de WhatsApp, cuenta de Instagram, página de Facebook, cuenta de TikTok o chat web cuenta como una conexión.
2. En Planes Archie Talk compara las cuatro opciones. Los valores vigentes son los que ves en pantalla; como referencia:

| Plan | Cupos incluidos | Precio por cupo (COP/mes) | Total (COP/mes) | Conexiones de canales |

| Inicio | 1 | 60.000 | 60.000 | 3 |

| Equipo | 3 | 55.000 | 165.000 | 5 |

| Crecimiento | 8 | 50.000 | 400.000 | 9 |

| Escala | 20 | 45.000 | 900.000 | 20 |

1. Revisa qué incluye cada plan:

• Inicio: atención individual y funciones básicas.
• Equipo: lo anterior más equipos y reglas de automatización.
• Crecimiento: lo anterior más campañas, API y webhooks.
• Escala: mayor capacidad, con canales y equipos para cada línea de negocio. Los contactos se comparten dentro de la empresa; si necesitas datos totalmente independientes por marca, se requieren cuentas separadas.

¿No sabes cuál plan te conviene? Te ayudamos a escogerlo según el tamaño de tu equipo y los canales que vas a conectar. Escríbenos y lo revisamos contigo antes de que decidas.

1. Para pedir un plan superior, pulsa Mejorar plan en la tarjeta del plan que quieres (solo aparece en planes superiores al tuyo).
2. En la ventana, lee la nota (“La solicitud no realiza un cobro automático”) y pulsa Solicitar cambio de plan.
3. Verás el aviso de solicitud enviada. Archie Technology te contactará para confirmar el cambio y las condiciones de pago.
4. Tu mejora se activa solo cuando Archie la confirme; no antes.

Resultado esperado

Sabes qué plan tienes, tu estado, cuánta capacidad te queda y, si lo pediste, tu solicitud de mejora quedó registrada sin cobro automático.

Problemas frecuentes

Cuándo contactar a soporte

Escríbenos a support@archietechnology.com si tu estado no coincide con lo que esperas o si tu solicitud de mejora no recibe respuesta. Envíanos:

• El nombre de tu empresa en Archie Talk.
• Tu plan y estado tal como los ves en pantalla.
• El plan que solicitaste y la fecha de la solicitud.
• Una captura de la pantalla Plan y suscripción.