Conecta el chat de tu sitio web, WhatsApp, Instagram y Messenger

Qué vas a lograr

Vas a crear el chat para tu sitio web (widget) y a conectar tu número de WhatsApp. También vas a conectar tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook para recibir mensajes de Messenger. Cada canal queda como una bandeja en Archie Talk.

Antes de empezar

• Debes ser administrador de tu cuenta de Archie Talk.
• Revisa cuántas conexiones incluye tu plan en Ajustes > Plan y suscripción. Cada widget, número de WhatsApp, cuenta de Instagram y página de Facebook cuenta como una conexión. Un mismo widget instalado en varias páginas cuenta como una sola.
• Para el widget: el dominio de tu sitio web y permiso para pegar un código en tu página (o a alguien que lo haga).
• Para WhatsApp: un número que puedas verificar por SMS o llamada y acceso de administrador a tu cuenta de Meta.
• Para Instagram: una cuenta profesional de Instagram.
• Para Messenger: ser administrador de la página de Facebook.
• Las contraseñas de Meta, Facebook e Instagram las escribes solo en las ventanas oficiales de cada plataforma. Archie Talk nunca te las pide en sus propios formularios.

Pasos

A. Chat de tu sitio web (widget)

1. Abre Ajustes y entra a Canales. Pulsa Nuevo buzón (también encuentras el atajo Activar widget web). Captura: pantalla “Elija un canal” con las tarjetas Widget web, WhatsApp, Facebook, Instagram
2. Elige la tarjeta Widget web (“Activa el chat en tu sitio web e instala su código”).
3. Completa Nombre del sitio web y Dominio del sitio web (por ejemplo, tuempresa.com).
4. Elige el Color del widget, escribe la Cabecera de bienvenida y el Bienvenido Tagline, y opcionalmente sube un Avatar del canal.
5. Si quieres un saludo automático, activa Habilitar bienvenida al canal y escribe el Mensaje de bienvenida del canal.
6. En Establecer tiempo de respuesta elige el texto que verá tu visitante en el widget. Es solo un mensaje informativo que tú defines.
7. Pulsa Crear bandeja de entrada.
8. En el paso Agentes, elige las personas que atenderán este canal con Elegir agentes para la bandeja de entrada y confirma. Debes añadir al menos un agente.
9. En la pantalla “¡Tu bandeja de entrada está lista!” copia el código que se muestra y pégalo en tu sitio web, antes de cerrar la etiqueta de cuerpo de la página. Captura: pantalla final con el código del widget y los botones Llévame allí y Más ajustes
10. Abre tu sitio y envía un mensaje de prueba. La conversación aparece sola en Conversaciones.
11. Para ajustar el aspecto más adelante, entra a Ajustes > Canales, abre el widget y usa la pestaña Constructor de Widget (con Previsualizar y Script) y pulsa Actualizar ajustes de Widget. En Ajustes del canal puedes restringir en qué dominios puede aparecer el chat.

B. WhatsApp

1. En Ajustes > Canales, pulsa Nuevo buzón y elige WhatsApp.
2. En Proveedor de API elige Nube de WhatsApp.
3. Si ves el botón de conexión rápida con Meta (en la pantalla aparece como Connect with WhatsApp Business), púlsalo. Se abre una ventana oficial de Meta: inicia sesión, elige o crea tu cuenta empresarial de WhatsApp y selecciona o verifica tu número. Nota: este paso no se ha verificado con el servicio real todavía.
4. Si la conexión rápida aún no está habilitada para tu empresa, verás Solicitar acceso. Cuéntanos a qué se dedica tu empresa, cómo usarás WhatsApp y qué cuenta de Archie Talk necesita el acceso; te responderemos si podemos habilitarla. Mientras tanto puedes usar la configuración manual (paso siguiente).
5. Configuración manual (alternativa): usa el enlace configuración manual y sigue el asistente, que se titula Conectar WhatsApp manualmente.

• Crea o elige tu aplicación de Meta y pulsa Mi Meta app está lista, luego Siguiente.
• Ten a la mano el ID de número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business y el token permanente que genera Meta. Trátalo como una contraseña: no lo compartas ni lo envíes por correo o chat.
• Pulsa Verificar detalles, revisa el nombre del negocio y el número, y pulsa Crear bandeja de entrada.
• Espera a que cada comprobación aparezca como Verificado: Acceso al número, Acceso a plantillas, Llamada de Webhook y Suscripción de Webhook. Si alguna falla, pulsa Reintentar configuración del webhook.
• Pulsa Continuar para añadir agentes. Nota: este paso no se ha verificado con el servicio real todavía.

1. Elige los agentes que atenderán el número y confirma.
2. Escribe desde otro teléfono al número conectado y comprueba que la conversación llega a la bandeja y que puedes responder.
3. Para enviar mensajes iniciados por tu empresa necesitas plantillas aprobadas por Meta: entra a Ajustes > Plantillas y usa Crear plantilla y Enviar a revisión de Meta.

C. Instagram

1. En Ajustes > Canales, pulsa Nuevo buzón y elige Instagram.
2. Pulsa el botón de conexión con Instagram (en la pantalla aparece como Continue with Instagram).
3. En la ventana oficial de Instagram inicia sesión con tu cuenta profesional, elige la cuenta y confirma los permisos. Nota: este paso no se ha verificado con el servicio real todavía.
4. Elige los agentes que atenderán el canal y confirma.
5. Envía un mensaje directo de prueba a tu cuenta y verifica que llegue a la bandeja.

D. Messenger (página de Facebook)

1. En Ajustes > Canales, pulsa Nuevo buzón y elige Facebook.
2. Inicia sesión con Facebook en la ventana oficial y autoriza el acceso. Archie Talk solo accede a los mensajes de tu página, no a tus mensajes privados.
3. En Elegir página selecciona la página en la lista y escribe un Nombre de la bandeja de entrada.
4. Pulsa Crear bandeja de entrada. Nota: este paso no se ha verificado con el servicio real todavía.
5. Elige los agentes y confirma. Envía un mensaje de prueba a tu página y verifica que llegue.

Resultado esperado

Cada canal aparece en Conversaciones > Canales y en Ajustes > Canales. Los mensajes de prueba llegan a la bandeja y puedes responderlos.

Problemas frecuentes

Cuándo contactar a soporte

Escríbenos a support@archietechnology.com. Envíanos:

• El canal que intentas conectar (widget, WhatsApp, Instagram o Messenger).
• El texto exacto del aviso y una captura de pantalla.
• El paso en el que te quedaste.
• La fecha y hora aproximada.
• El nombre visible de tu página o cuenta (nunca contraseñas, claves ni tokens).