Qué hacer si tus envíos están en pausa por reputación

Qué vas a lograr

Entender por qué se pausaron tus envíos, limpiar tu lista y pedir que los reactiven.

Por qué pasa

Para proteger que tus correos lleguen a la bandeja de entrada (y no a spam), revisamos tus últimos 30 días de envío. Si 5 % o más de tus correos rebotan (direcciones que no existen) o 1 de cada 1.000 personas te marca como spam, pausamos tus envíos automáticamente. Esto evita que los proveedores de correo castiguen tu dominio.

Cómo te enteras

• En Ajustes → Ajustes de envío aparece un aviso rojo “Tus envíos están en pausa”.
• Antes de la pausa verás un aviso amarillo de advertencia cuando te acerques al límite (3 % de rebotes o 0,5 por cada 1.000 quejas).

Captura: aviso de pausa en Ajustes de envío

Qué pasa mientras está en pausa

• Tus campañas en curso o programadas quedan en pausa y no puedes iniciar nuevas.
• Los correos de confirmación de nuevos suscriptores esperan y salen cuando se reactiven.
• Tus datos, listas y créditos siguen intactos; no pierdes nada.

Pasos para resolverlo

1. Entra a Suscriptores y revisa los contactos con rebotes: elimina o bloquea los correos que rebotaron.
2. Revisa de dónde vienen tus contactos: envía solo a personas que aceptaron recibir tus correos. Evita listas compradas o antiguas.
3. Si hubo quejas, revisa que tus correos tengan un enlace claro para darse de baja y que el remitente se reconozca.
4. Escríbenos contándonos qué revisaste. Revisamos tu cuenta y, si todo está bien, la reactivamos.
5. Una vez reactivada, tu cuenta de reputación empieza de cero. Tus campañas pausadas las reanudas tú desde Campañas.

Problemas frecuentes

Cuándo contactar a soporte

Siempre que tus envíos estén en pausa: la reactivación la hace nuestro equipo. Envía el nombre de tu cuenta y lo que revisaste en tu lista.