Entender los errores de envío de tus campañas

Qué vas a lograr

Saber qué correos no se pudieron entregar, por qué, y qué hacer en cada caso.

Dónde verlos

En el menú Mi cuenta → Errores de envío. Verás la lista de los últimos 30 días con la fecha, el origen (campaña, confirmación de suscripción o envío por API), el destinatario y la causa. Puedes filtrar por origen. Captura: pantalla Errores de envío con la lista y los contadores por categoría

Un correo que falla no se cobra: el crédito se te devuelve automáticamente.

Qué significa cada tipo de error

• Dirección rechazada: la dirección no existe o el servidor la rechazó. Retírala de tu lista (cuando se repite, el sistema la bloquea solo según tu política de rebotes).
• Buzón lleno: el destinatario tiene el buzón lleno. Suele resolverse solo; no es necesario hacer nada.
• Problema temporal: el servidor del destinatario estaba saturado o limitando envíos. Es pasajero.
• Bloqueado como spam: el proveedor del destinatario consideró tu correo spam o incumplió una política. Revisa el contenido (evita palabras de spam, imágenes pesadas, enlaces acortados) y que tu dominio esté verificado con DKIM activo.
• Correo muy pesado: reduce el tamaño de las imágenes o los adjuntos.
• Sin conexión: no se pudo conectar con el servidor de correo. Normalmente es temporal; si se repite durante horas, escríbenos.
• Servicio de envío: hubo un problema del lado de Archie. Ya queda registrado para que lo revisemos; no tienes que hacer nada.
• Otro: error no clasificado. Si se repite, escríbenos con la fecha y hora.

Preguntas frecuentes

• ¿Por cuánto tiempo se guardan? 30 días; luego se borran automáticamente.
• ¿Veo todos los errores si hubo una caída grande? Se guardan hasta 500 por hora para no saturar el sistema; los contadores muestran lo registrado.
• ¿Por qué no veo el texto técnico del error? Mostramos una explicación clara y dejamos el detalle técnico a nuestro equipo de soporte, que puede revisarlo si lo necesitas.

Cuándo contactar a soporte

Si ves muchos errores de “Servicio de envío” o “Sin conexión” durante horas, o si tus campañas se detienen. Envía el nombre de tu cuenta y la fecha y hora de un ejemplo.