Qué vas a lograr
Saber qué citas tienes, y moverlas o cancelarlas cuando haga falta.
Pasos
- Entra a Reservas para ver la lista, o a Calendario para verlas por día y semana. Captura: lista de reservas
- Abre una reserva para ver el cliente, el servicio, la fecha, la hora y el estado.
- Para reprogramar, elige la opción de reprogramar y escoge un nuevo horario libre. Tu cliente recibe un correo con el cambio.
- Para cancelar, elige cancelar y confirma. Tu cliente recibe un correo con el aviso.
Qué ve tu cliente
Los correos de confirmación, cambio y cancelación incluyen los enlaces para que él mismo reprograme o cancele, y se actualizan en tu panel.
Resultado esperado
La reserva cambia de estado en tu panel y en tu calendario conectado.
Problemas frecuentes
El cliente dice que no le llegó el correo
Revisa que el correo esté bien escrito y pídele mirar spam.
Una cancelación con pago
El reembolso puede ser manual según la pasarela; ver “Cobrar tus citas con Wompi o ePayco”.
Cuándo contactar a soporte
Si una reserva aparece duplicada o no se actualiza. Envíanos el correo del cliente y la fecha.
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